Algunas agencias ya tienen clientes que les preguntan directamente por Inteligencia Artificial. Otras trabajan con empresas que todavía no saben qué pueden pedirles en materia de IA. En ambos casos existe una oportunidad: convertir problemas reales de los clientes en nuevas soluciones y servicios de automatización.
La oportunidad para una agencia no consiste simplemente en vender Inteligencia Artificial. Consiste en entender el negocio de sus clientes, detectar dónde se pierde tiempo o dinero y utilizar la tecnología para resolver esos problemas.
En las conversaciones con agencias de marketing aparece cada vez más una situación común. Algunas ya tienen clientes que preguntan si pueden utilizar IA para mejorar determinados procesos.
Preguntas como:
En este escenario, la demanda ya existe. La agencia solo necesita encontrar la forma adecuada de convertirla en una solución que pueda ofrecer a su cliente.
Pero existe otro escenario todavía más interesante.
Hay empresas que todavía no saben qué pueden hacer con la Inteligencia Artificial. No preguntan por agentes, automatizaciones o workflows porque simplemente no saben que esas soluciones existen.
Sin embargo, sí conocen sus problemas.
Ahí es donde una agencia puede aportar todavía más valor: identificando oportunidades que el propio cliente todavía no sabe que puede automatizar.
No existe una única automatización que funcione para todos los negocios. La mejor solución depende del sector, del tamaño de la empresa y de sus procesos.
Sin embargo, existen algunas categorías de automatización que pueden convertirse en servicios interesantes para una agencia.
La gestión de leads es uno de los procesos donde una agencia puede generar un impacto directo.
Una solución de automatización puede encargarse de:
Para el cliente, el valor no está en la automatización en sí misma. Está en reducir oportunidades perdidas y mejorar la velocidad de respuesta.
Muchas empresas reciben cada día las mismas preguntas. Horarios, precios, servicios, disponibilidad, características de un producto o información sobre un proceso.
Una agencia puede crear soluciones capaces de responder automáticamente a estas consultas y derivar a una persona aquellas conversaciones que requieren intervención humana.
Algunos ejemplos son:
No todas las oportunidades de automatización están de cara al cliente.
Dentro de una empresa pueden existir decenas de tareas repetitivas que consumen tiempo cada semana.
Una agencia puede analizar estos procesos y diseñar workflows que conecten las diferentes herramientas y automaticen las tareas que no necesitan intervención humana.
Las propias agencias también pueden utilizar automatización para ampliar los servicios que ofrecen a sus clientes.
Algunas posibilidades incluyen:
La clave está en utilizar estas capacidades para mejorar el resultado de una estrategia, no simplemente para producir más contenido.
Los informes son otra oportunidad interesante para las agencias.
En lugar de dedicar horas a recopilar información de diferentes plataformas, una solución automatizada puede centralizar los datos y generar informes de forma mucho más eficiente.
De esta forma, la agencia puede dedicar menos tiempo a preparar información y más tiempo a analizarla y tomar decisiones estratégicas junto al cliente.
Los agentes de IA permiten ir un paso más allá de una automatización tradicional.
En lugar de ejecutar únicamente una secuencia fija de acciones, pueden utilizar información, interpretar solicitudes y participar en determinados procesos del negocio.
Una agencia puede desarrollar soluciones para:
El objetivo no es colocar un agente de IA en cada proceso. Es identificar aquellos casos donde realmente pueda aportar valor.
Esta es probablemente la idea más importante para una agencia que quiere empezar a vender automatización.
La conversación no debería comenzar con:
“¿Qué herramienta de IA quieres utilizar?”
Debería comenzar con preguntas como:
Las respuestas a estas preguntas permiten encontrar oportunidades de automatización mucho antes de hablar de una herramienta concreta.
El cliente no siempre sabe qué tecnología necesita. Pero sí conoce los problemas que quiere solucionar.
Una automatización puede comenzar como un proyecto, pero no tiene por qué terminar cuando se implementa.
Los procesos cambian, aparecen nuevas necesidades, se incorporan herramientas y las soluciones necesitan mantenimiento y optimización.
Esto permite que una agencia convierta una implementación inicial en un servicio recurrente.
De esta manera, la automatización puede convertirse en una nueva línea de ingresos recurrentes para la agencia, en lugar de ser simplemente otro proyecto puntual.
Este es uno de los principales obstáculos para muchas agencias.
Una agencia puede tener clientes, capacidad comercial y un profundo conocimiento de sus necesidades, pero no necesariamente quiere crear un equipo tecnológico completo para desarrollar y mantener cada solución internamente.
Construir tecnología desde cero para cada proyecto puede requerir desarrolladores, infraestructura, integraciones, mantenimiento y muchas horas de trabajo técnico.
Por eso, las plataformas especializadas y los modelos white-label pueden convertirse en una pieza importante de esta nueva oferta.
Permiten que la agencia se concentre en lo que mejor sabe hacer: entender al cliente, detectar oportunidades, diseñar la solución y gestionar la relación comercial.
Una agencia no necesita crear diez servicios diferentes desde el primer día. Lo más recomendable es empezar con un problema concreto y convertirlo en una oferta sencilla.
Las agencias no deberían esperar únicamente a que sus clientes les pidan Inteligencia Artificial.
Algunos clientes ya están buscando soluciones. Otros todavía no saben qué pueden hacer con ellas.
Ahí es donde el conocimiento que tiene una agencia sobre sus clientes se convierte en una ventaja competitiva.
Una agencia que conoce los procesos de una empresa puede identificar oportunidades que quizá el propio cliente nunca había considerado.
No necesitas que tu cliente diga “quiero un agente de IA”. Necesitas entender qué problema quiere resolver.
A medida que una agencia empieza a incorporar automatización e Inteligencia Artificial a sus servicios, también aumenta la necesidad de gestionar estas soluciones de una forma eficiente y escalable.
InvokeApp permite a las agencias incorporar soluciones de IA y automatización a su oferta mediante una plataforma diseñada para este modelo de negocio.
De esta forma, la agencia puede centrarse en la relación con el cliente, la estrategia y la identificación de oportunidades, mientras dispone de una infraestructura tecnológica sobre la que construir y escalar sus servicios.
El objetivo no es convertir a cada agencia en una empresa tecnológica. Es permitirle ampliar su propuesta de valor y crear nuevas líneas de negocio alrededor de la automatización y la Inteligencia Artificial.
Las agencias de marketing tienen una oportunidad que va mucho más allá de utilizar IA para producir contenido o ejecutar campañas más rápido.
Ya tienen algo especialmente valioso: clientes, confianza y conocimiento de sus negocios.
Ahora pueden utilizar ese conocimiento para detectar procesos que pueden automatizarse y convertir esas soluciones en nuevos servicios.
Algunas empresas llegarán a la agencia preguntando directamente por IA. Otras no lo harán porque todavía no saben qué pueden pedir.
Las agencias que sepan identificar ambas oportunidades podrán pasar de vender únicamente servicios de marketing a convertirse en socios estratégicos de automatización e Inteligencia Artificial.
La oportunidad no está en vender más tecnología. Está en resolver más problemas para los clientes que ya confían en ti.
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