Términos del Servicio

1.Objeto y definiciones

1.1.INVOKEAPP pone a disposición de EL CLIENTE, en modalidad de software como servicio, una plataforma que integra agentes de inteligencia artificial, una capa de inteligencia de negocio y un motor de integraciones mediante claves de API y webhooks.

1.2.A los efectos de este contrato se entiende por: «Agente», cada proceso automatizado que ejecuta tareas mediante modelos de inteligencia artificial; «Resultado», el contenido o dato generado por un Agente; «Cliente Final», el tercero al que EL CLIENTE presta servicios apoyándose en la plataforma; «Espacio de Trabajo», el entorno lógico con datos y configuración segregados asignado a un Cliente Final; y «Cuota de Consumo», el volumen de unidades de procesamiento incluido en el plan durante cada periodo mensual.

1.3.Este contrato no supone venta ni cesión de titularidad alguna sobre la plataforma, sino la prestación de un servicio de acceso remoto durante su vigencia.

2.Alta, cuenta y usuarios

2.1.EL CLIENTE es la cuenta a la que se asigna la suscripción. Los usuarios son las personas que acceden efectivamente a la plataforma dentro de esa cuenta y comparten sus datos y configuración. El número máximo de usuarios y de Espacios de Trabajo es el indicado en la Orden de Pedido.

2.2.EL CLIENTE garantiza la veracidad, exactitud y vigencia de los datos facilitados en el alta y se compromete a mantenerlos actualizados.

2.3.EL CLIENTE es responsable de la custodia de las credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta. Deberá velar por el secreto de las contraseñas y modificarlas ante la menor sospecha de que terceros las conocen, comunicando sin demora a INVOKEAPP cualquier uso no autorizado.

2.4.EL CLIENTE garantiza disponer de la titularidad o autorización necesaria sobre las cuentas de servicios de terceros que conecte a la plataforma.

3.Soporte técnico y disponibilidad

3.1.El soporte se presta de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española), excluidos sábados, domingos y festivos oficiales de España y de sus Comunidades Autónomas. Canal de contacto: letstalk@invokeapp.io.

3.2.Las incidencias se atenderán dentro del horario indicado, por orden de recepción y según su gravedad. INVOKEAPP resolverá con la mayor brevedad posible las derivadas del mal funcionamiento de la plataforma.

3.3.INVOKEAPP empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener una disponibilidad mensual del noventa y nueve coma cinco por ciento (99,5 %). Se excluyen del cómputo las ventanas de mantenimiento programado comunicadas con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación, las causas imputables a EL CLIENTE o a sus Clientes Finales, los supuestos de fuerza mayor y las indisponibilidades imputables a proveedores terceros conforme a la cláusula 13.

3.4.El soporte se presta en remoto y no incluye desplazamientos a las instalaciones de EL CLIENTE. Tampoco comprende el mantenimiento de sistemas, sitios web o infraestructura propiedad de EL CLIENTE o de sus Clientes Finales.

3.5.El soporte de primer nivel a los Clientes Finales corresponde en exclusiva a EL CLIENTE.

3.6.Si una incidencia deriva de un uso indebido por parte de EL CLIENTE, INVOKEAPP se reserva el derecho a presupuestar y facturar su resolución.

4.Precios, facturación y pagos

4.1.El precio del servicio es el indicado en la Orden de Pedido y en https://invokeapp.io/precios. Todos los importes se expresan en euros sin incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido, que se repercutirá al tipo legalmente aplicable.

4.2.El pago es de carácter mensual y por adelantado. El primer periodo de facturación comienza en la fecha de cobro efectivo de la primera mensualidad, y no en la fecha de firma de la Orden de Pedido. Las sucesivas mensualidades se cargarán en la misma fecha de cada mes.

4.3.El cobro se gestiona a través de la pasarela de pago Stripe, mediante el método de pago que EL CLIENTE registre y mantenga válido y que autoriza a cargar de forma recurrente. La factura será emitida por MARTÍNEZ CAMPOY CONSULTING, S.L. conforme a la normativa vigente.

4.4.INVOKEAPP podrá modificar el precio del servicio avisando con treinta (30) días naturales de antelación por correo electrónico o a través de la plataforma. Si EL CLIENTE no rechaza la variación causando baja antes de su fecha de efecto, se entenderá que acepta la nueva tarifa. INVOKEAPP se compromete a no revisar el precio más de una vez al año.

4.5.En caso de devolución, retraso o impago superior a cinco (5) días naturales desde la fecha de cargo, INVOKEAPP podrá suspender el servicio previo aviso a EL CLIENTE hasta la confirmación del pago. Los gastos de devolución repercutidos por la entidad bancaria o por la pasarela de pago se cargarán a EL CLIENTE, con un máximo de seis (6) € más IVA por recibo devuelto.

4.6.Tras retrasos o impagos reiterados, INVOKEAPP se reserva el derecho a solicitar a EL CLIENTE una fianza por importe equivalente a una mensualidad, así como a exigir el pago por adelantado de periodos sucesivos.

4.7.El impago devengará, sin necesidad de intimación, el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales, así como la indemnización por costes de cobro de su artículo 8.

4.8.Si INVOKEAPP hubiera de cancelar el servicio por impago, no será responsable de los perjuicios que ello pueda ocasionar a EL CLIENTE ni a los Clientes Finales de éste, sin perjuicio de las obligaciones de exportación de datos de la cláusula 5.

5.Baja del servicio

5.1.No existe permanencia mínima ni obligación de la misma por parte de EL CLIENTE. El contrato se estructura en periodos mensuales sucesivos con renovación automática.

5.2.EL CLIENTE podrá causar baja mediante comunicación escrita a letstalk@invokeapp.io. La baja surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso siempre que se comunique con una antelación mínima de treinta (30) días naturales respecto de la fecha de renovación. Comunicada con una antelación inferior, surtirá efecto al final del periodo de facturación siguiente, que se devengará y facturará con normalidad.

5.3.No procederá el reembolso de periodos ya iniciados ni el prorrateo de mensualidades, cualquiera que sea la fecha en que la baja surta efecto.

5.4.Tras la baja, EL CLIENTE dispondrá de treinta (30) días naturales durante los cuales sus datos permanecerán accesibles para su exportación. Transcurrido ese plazo, INVOKEAPP procederá a su supresión definitiva, incluidas las copias de seguridad conforme a sus ciclos de rotación, y emitirá certificado de borrado a solicitud de EL CLIENTE.

5.5.Los servicios de implementación son un servicio único y no recurrente. No se prestarán nuevamente en caso de baja y posterior alta de EL CLIENTE, ni serán reembolsables cuando hayan sido facturados.

5.6.INVOKEAPP podrá denegar o cesar el servicio, previa comunicación, ante cualquier conducta o actividad ilegal, ante el incumplimiento de la cláusula 6 que comprometa la seguridad o legalidad del servicio, o por requerimiento de autoridad competente.

5.7.Si INVOKEAPP cancelara el servicio sin que EL CLIENTE haya incumplido las presentes condiciones, le reembolsará la parte proporcional del periodo no consumido.

6.Uso del servicio y prohibiciones

6.1.El acceso a la plataforma se realiza exclusivamente por vía web a través de la dirección facilitada en el proceso de alta. Cualquier otro uso o forma de acceso no autorizada faculta a INVOKEAPP para resolver el contrato.

6.2.Queda prohibido a EL CLIENTE: realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma, salvo en los supuestos imperativos del artículo 100 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual; utilizar el servicio para desarrollar un producto competidor; emplear los Resultados para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros; eludir las cuotas, topes o controles de acceso; y ceder las credenciales a terceros al margen de lo previsto en la cláusula 7.

6.3.Queda igualmente prohibido utilizar la plataforma para fines ilícitos y, en particular, para: generar o distribuir contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros; suplantar la identidad de personas o entidades; o remitir comunicaciones comerciales sin la base jurídica exigida por el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

6.4.EL CLIENTE pondrá los medios a su alcance para evitar el acceso o uso indebido de la plataforma por terceros no autorizados.

7.Prestación de servicios a Clientes Finales

7.1.A diferencia del régimen general de prohibición de cesión, el plan contratado autoriza expresamente a EL CLIENTE a prestar servicios a sus Clientes Finales mediante la habilitación de Espacios de Trabajo, hasta el número indicado en la Orden de Pedido. Fuera de ese régimen, queda prohibido subarrendar, revender o poner el servicio a disposición de terceros.

7.2.EL CLIENTE contrata con sus Clientes Finales en nombre y por cuenta propia, fijando libremente precios y condiciones. No ostenta la condición de agente, representante ni distribuidor de INVOKEAPP y carece de facultad para obligarle frente a terceros.

7.3.EL CLIENTE se obliga a trasladar contractualmente a cada Cliente Final, como mínimo: los límites técnicos de la cláusula 8; la exención de garantía sobre los Resultados y la obligación de revisión humana de la cláusula 9; y las obligaciones de transparencia derivadas del Reglamento (UE) 2024/1689. Asimismo, suscribirá con cada Cliente Final el acuerdo de encargo del tratamiento que corresponda, identificando a INVOKEAPP como subencargado autorizado.

7.4.INVOKEAPP se abstendrá de dirigirse comercialmente a los Clientes Finales identificados por EL CLIENTE en la plataforma con la finalidad de contratar directamente con ellos los servicios que EL CLIENTE les presta, durante la vigencia del contrato y los seis (6) meses siguientes a su terminación. Esta obligación no alcanza a quienes ya fueran clientes o contactos de INVOKEAPP con anterioridad, ni a quienes se dirijan a INVOKEAPP por iniciativa propia.

8.Consumo y límites técnicos

8.1.El plan incluye la Cuota de Consumo indicada en la Orden de Pedido. INVOKEAPP notificará a EL CLIENTE al alcanzarse el ochenta por ciento (80 %) de dicha cuota.

8.2.El consumo que exceda de la cuota podrá adquirirse mediante los packs adicionales publicados en https://invokeapp.io/precios o, en su defecto, determinará la suspensión de las ejecuciones hasta el inicio del siguiente periodo mensual.

8.3.Determinados procesos aplican topes por ejecución que operan como límite técnico efectivo, pudiendo interrumpirse una ejecución al alcanzarlos. Los topes vigentes se publican en la dirección indicada en la cláusula anterior.

8.4.Determinados Agentes operan en régimen de concurrencia limitada. En consecuencia, INVOKEAPP garantiza volúmenes máximos de ejecución por periodo, y no tiempos de respuesta inmediatos ni ejecución simultánea, salvo indicación expresa en la Orden de Pedido.

9.Inteligencia artificial: garantías y revisión humana

9.1.EL CLIENTE reconoce que los Resultados se generan mediante modelos de inteligencia artificial de carácter probabilístico y que pueden contener errores, imprecisiones o afirmaciones no veraces. INVOKEAPP no garantiza su exactitud, veracidad, exhaustividad, originalidad ni idoneidad para una finalidad determinada.

9.2.Constituye obligación esencial de EL CLIENTE someter todo Resultado a revisión humana efectiva antes de su publicación, entrega a un Cliente Final o utilización con efectos frente a terceros.

9.3.EL CLIENTE asume las obligaciones de transparencia del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 respecto de sus usos y de los de sus Clientes Finales y, en particular: informar a las personas físicas de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial; conservar el marcado de contenido sintético incorporado por la plataforma y etiquetar de forma visible las ultrasuplantaciones; y declarar el origen artificial de los textos publicados con finalidad informativa, salvo que concurra la excepción de revisión editorial humana con asunción de responsabilidad, en cuyo caso conservará evidencia documental del proceso de revisión.

9.4.INVOKEAPP no se hace responsable de la adecuación del servicio a las necesidades particulares de EL CLIENTE cuando éste haya podido evaluarlas con carácter previo mediante la demostración o la implementación.

10.Propiedad intelectual y titularidad de los datos

10.1.INVOKEAPP conserva la plena titularidad de la plataforma, su código, arquitectura, bases de datos, interfaces, documentación y marcas, así como de cualquier desarrollo o mejora realizada sobre ella, incluidos los que traigan causa de sugerencias de EL CLIENTE. Las direcciones URL de acceso al servicio son propiedad de INVOKEAPP.

10.2.Los datos, contenidos, configuraciones e instrucciones introducidos por EL CLIENTE, así como los Resultados generados en su cuenta, son propiedad de EL CLIENTE o, en su caso, de sus Clientes Finales. INVOKEAPP no adquiere sobre ellos más derechos que los estrictamente necesarios para prestar el servicio.

10.3.INVOKEAPP no utilizará los datos de EL CLIENTE para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de inteligencia artificial, propios o de terceros, ni con finalidad comercial ajena a la prestación del servicio, y recabará el mismo compromiso de sus proveedores. Podrá tratar datos agregados y anonimizados, que no permitan identificar a EL CLIENTE ni a sus Clientes Finales, con fines estadísticos y de mejora.

10.4.En la medida en que los Resultados sean susceptibles de protección, INVOKEAPP cede a EL CLIENTE, con facultad de cesión a sus Clientes Finales, los derechos de explotación sobre los mismos —reproducción, distribución, comunicación pública y transformación— para todo el mundo y por el plazo máximo legalmente previsto, conforme al artículo 43 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual. La cesión queda condicionada al pago íntegro de las cantidades adeudadas.

10.5.EL CLIENTE podrá exportar sus datos en cualquier momento durante la vigencia del contrato, en formato estructurado y de uso común, sin coste ni limitación. Esta capacidad no podrá condicionarse ni suspenderse por controversias sobre cantidades no vencidas.

11.Protección de datos personales

11.1.El tratamiento de datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

11.2.Respecto de los datos personales alojados en la plataforma por cuenta de EL CLIENTE, INVOKEAPP actúa como encargado del tratamiento y, cuando dichos datos correspondan a Clientes Finales, como subencargado. La regulación de este encargo consta en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento suscrito entre las partes al amparo del artículo 28 del citado Reglamento, que forma parte inseparable del presente contrato y prevalece sobre él en materia de protección de datos.

11.3.Respecto de los datos de contacto facilitados por EL CLIENTE para la gestión de la relación contractual y la facturación, INVOKEAPP actúa como responsable del tratamiento, con base jurídica en la ejecución del contrato y en el cumplimiento de sus obligaciones legales. Estos datos se conservarán durante la vigencia del contrato y los plazos de prescripción aplicables, y no se cederán a terceros salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

11.4.EL CLIENTE y los interesados podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición dirigiéndose a letstalk@invokeapp.io, así como presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

11.5.EL CLIENTE garantiza que dispone de base jurídica válida para todos los tratamientos que instruya, que ha facilitado a los interesados la información de los artículos 13 y 14 del Reglamento y que ha realizado, cuando proceda, el juicio de ponderación del interés legítimo. Es responsable de comunicar y hacer cumplir la normativa de protección de datos frente a sus Clientes Finales.

12.Confidencialidad

12.1.Las partes mantendrán confidencialidad sobre toda información de la otra a la que accedan con ocasión del contrato, incluidos precios, arquitectura técnica, metodologías y cartera de clientes, y no la utilizarán para fines distintos de su ejecución.

12.2.Esta obligación subsiste durante la vigencia del contrato y los cinco (5) años siguientes, sin perjuicio de la protección que corresponda como secreto empresarial conforme a la Ley 1/2019, de 20 de febrero. No se considerará confidencial la información de dominio público, la conocida con anterioridad sin obligación de reserva, la desarrollada de forma independiente o aquella cuya revelación venga impuesta por norma o autoridad competente.

13.Garantías, responsabilidad y fuerza mayor

13.1.INVOKEAPP responderá del correcto funcionamiento de la plataforma en los términos de este contrato, resolviendo con la mayor brevedad posible las incidencias derivadas de su mal funcionamiento.

13.2.La responsabilidad total y acumulada de INVOKEAPP por cualquier concepto derivado de este contrato queda limitada al importe efectivamente facturado y cobrado en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho generador.

13.3.INVOKEAPP no responderá del lucro cesante, la pérdida de beneficios, de negocio, de clientela o de reputación, ni de daños indirectos o consecuenciales, ni de las reclamaciones que los Clientes Finales dirijan a EL CLIENTE por la prestación de sus propios servicios.

13.4.Las limitaciones anteriores no serán de aplicación a los supuestos de dolo o culpa grave, conforme al artículo 1102 del Código Civil, ni a los daños causados a las personas, ni al incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o de protección de datos personales.

13.5.Ninguna parte responderá del incumplimiento debido a circunstancias razonablemente ajenas a su control, conforme al artículo 1105 del Código Civil, tales como fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, actos de guerra, epidemias, disposiciones oficiales, incendios, fallos de comunicaciones o de suministro eléctrico, catástrofes naturales y eventos análogos.

13.6.EL CLIENTE reconoce que determinadas funcionalidades dependen de servicios y políticas de proveedores terceros —entre otros, proveedores de modelos de inteligencia artificial, plataformas de mensajería y redes sociales—, y que su modificación, restricción o interrupción por decisión unilateral del tercero puede afectar a la disponibilidad de la funcionalidad correspondiente. INVOKEAPP lo comunicará sin dilación y, cuando la afectación sea sustancial y permanente, EL CLIENTE podrá causar baja sin penalización.

13.7.EL CLIENTE mantendrá indemne a INVOKEAPP frente a cualquier reclamación, sanción o procedimiento derivado del incumplimiento de su obligación de revisión humana, del envío de comunicaciones comerciales sin base jurídica adecuada, de la infracción de derechos de terceros mediante los materiales aportados o los Resultados publicados, y del incumplimiento de sus obligaciones frente a los Clientes Finales.

14.Modificaciones

14.1.INVOKEAPP podrá modificar las presentes condiciones notificándolo por correo electrónico o a través de la plataforma con treinta (30) días naturales de antelación a su entrada en vigor. Si EL CLIENTE no rechaza expresamente la modificación causando baja antes de esa fecha, se entenderá que la acepta.

14.2.Cuando una modificación del servicio suponga la supresión o degradación sustancial de una funcionalidad contratada, se aplicará el mismo preaviso, pudiendo EL CLIENTE causar baja sin penalización con efecto en la fecha de entrada en vigor del cambio.

14.3.Cada versión de estas condiciones se identifica mediante número y fecha. Las versiones anteriores permanecerán accesibles en https://invokeapp.io/legal/condiciones.

15.Nulidad parcial, cesión y fuero

15.1.La nulidad de alguna de estas cláusulas no afectará a la validez de las restantes, que mantendrán su eficacia, sustituyéndose la cláusula afectada por otra válida de efecto equivalente.

15.2.EL CLIENTE no podrá ceder su posición contractual sin consentimiento escrito de INVOKEAPP, que no se denegará injustificadamente.

15.3.Ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Murcia (España) para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato, renunciando a su fuero si éste fuese otro. Con carácter previo a la vía judicial se comprometen a intentar una solución amistosa durante treinta (30) días naturales desde la notificación de la controversia.

16.Infraestructura y alojamiento

16.1.Tanto la plataforma como los datos generados por su uso se alojan en centros de datos situados en Madrid, dentro del territorio de la Unión Europea. La transmisión de datos entre EL CLIENTE y la plataforma se realiza mediante conexión cifrada TLS.

16.2.Determinados procesos de inteligencia artificial se ejecutan mediante proveedores de modelos que pueden estar situados fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, las transferencias se amparan en un mecanismo válido conforme al Capítulo V del Reglamento (UE) 2016/679. La relación actualizada de proveedores, su ubicación y el mecanismo aplicable figuran en el Anexo de subencargados del Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

16.3.INVOKEAPP podrá cambiar de proveedor de infraestructura garantizando prestaciones iguales o superiores. Cuando el cambio afecte a un proveedor que trate datos personales, se comunicará a EL CLIENTE con treinta (30) días naturales de antelación, pudiendo éste oponerse motivadamente por razones fundadas en materia de protección de datos y, de mantenerse la discrepancia, causar baja sin penalización.

17.Agentes y procesos disponibles

17.1.El catálogo de Agentes disponibles y su estado de despliegue se publica en https://invokeapp.io/precios. Los Agentes que no figuren como disponibles no forman parte del servicio contratado, y su desarrollo o disponibilidad futura no constituye compromiso contractual.

17.2.Determinados procesos requieren la conexión de cuentas de servicios de terceros y están sujetos a las políticas, aprobaciones y limitaciones de dichos terceros, incluidas las relativas a plantillas de mensajería, revisiones de aplicación y automatización de redes sociales.

17.3.Cuando un proceso exija aprobación humana previa a una acción con efectos externos, dicha aprobación corresponde a EL CLIENTE, que responde de las acciones aprobadas.

18.Espacios de Trabajo

18.1.Cada Espacio de Trabajo constituye un entorno lógicamente aislado, con datos, configuración y resultados segregados, destinado a un único Cliente Final.

18.2.La configuración mínima es de un (1) usuario y ningún Espacio de Trabajo. El número máximo de ambos es el fijado en la Orden de Pedido.

18.3.Se asignará a EL CLIENTE un identificador de cuenta para facilitar la comunicación con INVOKEAPP en incidencias y consultas.

19.Copias de seguridad y recuperación

19.1.INVOKEAPP realiza copias de seguridad periódicas que permiten restablecer el servicio en caso de incidencia técnica grave. La frecuencia y el plazo de retención constan en el Anexo de medidas de seguridad del Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

19.2.Las copias de seguridad tienen por finalidad la continuidad del servicio y no sustituyen a la facultad de exportación de EL CLIENTE prevista en la cláusula 10.5, que éste podrá ejercer en cualquier momento.